Plus un réseau de franchises grandit ou s’étend au-delà des frontières, plus sa gestion devient complexe. Pour maintenir sa cohésion, il doit miser sur des pratiques éprouvées et des mécanismes de communication structurés.
Pour maximiser la clarté des échanges, certains franchiseurs créent un comité consultatif de franchisés (CCF). Généralement mis sur pied par le franchiseur, qui en détermine le mandat et les pouvoirs, ce comité est habituellement composé de représentantes et de représentants élus par leurs pairs plutôt que nommés par le franchiseur. Les modes de sélection varient toutefois d’un réseau à l’autre : certains franchiseurs désignent eux-mêmes les membres du comité, tandis que d’autres mettent en place un scrutin auquel participent l’ensemble ou une partie des franchisés.
Pour le franchiseur, un CCF constitue une tribune privilégiée où présenter de nouvelles idées, lancer des produits ou des mises à niveau technologiques et recueillir des commentaires sur les processus en place. Il s’agit également d’un moyen de rester à l’écoute des réalités du terrain afin de mieux connaître les besoins des franchisés et les attentes de la clientèle. Pour les franchisés, siéger à un CCF est une belle occasion de contribuer à l’orientation générale du réseau.
Les comités favorisent un dialogue dans les deux sens
Pour assurer une expérience client homogène, il est essentiel que tout le monde avance dans la même direction. Le CCF établit des voies de communication claires, dans les deux sens, entre le siège social et chacun des franchisés. Au-delà de la transmission d’informations, il peut aussi servir de forum interactif pour échanger des idées, régler des problèmes et discuter des enjeux qui touchent le réseau.
Un système d’alerte des problèmes et inefficacités
Bien souvent, ce sont les franchisés qui assurent concrètement le bon fonctionnement du réseau en effectuant le travail quotidien sur le plancher. Ils sont donc bien placés pour savoir ce qui ne marche pas comme prévu, ce qui doit être modernisé ou ce qui a perdu de son efficacité. Le CCF leur offre une occasion de mettre à profit leur expérience de première ligne afin de contribuer à la santé et à l’efficacité globale de l’organisation.
Devenez franchisé The UPS Store
The UPS Store Canada dispose d’un comité consultatif composé de propriétaires franchisés indépendants, qui font officiellement le pont entre les exploitants locaux et le siège social.
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