Catégorie: Petites Entreprises

Les agents conversationnels ne sont pas nouveaux dans le paysage. Toutefois, à l’ère numérique actuelle, l’intelligence artificielle (IA) les a profondément transformés pour en faire en un outil bien plus puissant. Très polyvalents, ces nouveaux agents conversationnels s’avèrent particulièrement utiles aux entreprises de toutes tailles en les aidant à répondre aux demandes d’une clientèle toujours plus exigeante. Clientèle qui, souvent, s’attend à une assistance 24 heures sur 24 et veut obtenir rapidement des réponses sans avoir à éplucher de longues pages Web. Contrairement aux agents conversationnels traditionnels, qui sont essentiellement des outils de FAQ qui s’appuient sur des données ou des scripts préprogrammés, ceux propulsés par l’IA peuvent « apprendre » à partir des questions qu’ils reçoivent......