Petites entreprises : transformez l’emballage en outil de marketing
Mettre en œuvre des idées marketing uniques et créatives peut vous aider à démarquer votre petite entreprise de la concurrence, tout en mettant en valeur l’histoire et l’identité de votre marque auprès de vos clients. On ne pense pas toujours au potentiel marketing de l’emballage, mais celui-ci peut refléter votre marque tout en enrichissant l’expérience client.
Soigner l’emballage permet de révéler la personnalité de votre entreprise, de renforcer la notoriété de votre marque et de montrer votre souci du détail. Rappelez-vous que l’emballage est souvent l’un des premiers points de contact de vos clients avec vos produits après l’achat. Il peut donc influencer leur perception générale de votre marque.
Aller au-delà des attentes permet de tisser des liens serrés avec la clientèle. C’est un levier essentiel, car 76 % des clients qui se sentent connectés à une entreprise ou une marque sont plus enclins à acheter ses produits plutôt que ceux des concurrents. En outre, 57 % des clients sont plus enclins à dépenser davantage, 64 % sont plus susceptibles de rester fidèles à la marque, et 68 % sont plus disposés à la recommander à un proche.
Dans ce billet, nous vous proposons quelques conseils pour améliorer votre emballage afin qu’il devienne un véritable outil de marketing. Nous aborderons les points suivants :
- Pourquoi personnaliser l’emballage
- Comment améliorer l’expérience de déballage
- Pourquoi ajouter votre marque à tous les éléments
- Comment créer un feuillet d’information sur votre petite entreprise
Commencez par choisir un contenant d’expédition solide et un matériau d’emballage protecteur
Avant d’aborder l’emballage proprement dit, soulignons un élément qui aura une incidence majeure sur vos efforts : le choix du contenant d’expédition et des matériaux de calage.
Peu importe le temps et les efforts investis pour créer un emballage visuellement attrayant et fidèle à votre marque, si vous utilisez une boîte ou une enveloppe de mauvaise qualité pour l’expédition ou encore un matériau de calage inadéquat pour protéger les articles, vous courez le risque que vos produits soient endommagés durant le transport, ce qui peut nuire à l’expérience client.
Avant d’investir temps et argent dans l’amélioration de vos emballages, portez une attention particulière à la façon dont vos produits sont expédiés et à la manière de les protéger du point A au point B. L’esthétique a son importance, mais elle ne doit jamais compromettre la livraison sécuritaire des colis. Votre préoccupation à l’endroit de la protection des articles peut aussi améliorer la perception que les clients ont de votre entreprise.
Voici quelques ressources utiles pour vous aider à choisir :
Vous pouvez intégrer plusieurs éléments à votre stratégie d’emballage pour enrichir l’expérience client sans faire de compromis sur la protection.
Ajoutez une note à l’intention du client pour personnaliser l’expérience
L’emballage, ce n’est pas seulement envelopper des produits, c’est aussi proposer une expérience. Le client commence à interagir avec votre petite entreprise et à se faire une opinion dès la réception du colis. Pour renforcer cette connexion, envisagez d’inclure une carte de remerciement personnalisée.
Cette carte peut être imprimée sur du papier cartonné de qualité et refléter l’identité visuelle de votre entreprise. Le résultat sera très professionnel, mais vous pouvez rédiger votre mot sur du papier à lettres à l’image de votre marque si votre budget est plus restreint. Ce qui compte, c’est le message.
Une étude menée en 2024 sur le service et l’expérience client révèle que 81 % des consommateurs préfèrent une expérience personnalisée, et que 70 % estiment qu’il est important que les entreprises sachent non seulement qui ils sont, mais aussi quel est leur historique avec la marque (commandes passées, habitudes d’achat, etc.). Dans ce contexte, une simple note mentionnant le prénom du client et exprimant votre reconnaissance peut avoir des retombées très positives.
Le marketing personnalisé peut également réduire les coûts de conversion du client jusqu’à 50 % et augmenter les ventes de 5 à 15 %. Les petits gestes, comme l’ajout d’une carte de remerciement, peuvent ainsi jouer un rôle clé dans votre succès à long terme.
Le contenu de la note est à votre discrétion. Si le client a déjà acheté chez vous, vous pouvez mentionner les articles commandés précédemment et rendre le message encore plus personnel. S’il s’agit d’un nouveau client, c’est l’occasion idéale de créer un lien et de faire bonne impression.
Faites de l’expérience de déballage un moment agréable
Du papier de soie aux couleurs de votre marque jusqu’aux autocollants portant votre logo, les possibilités sont nombreuses pour rendre l’ouverture du colis mémorable. En plus d’ajouter une touche de surprise ou de plaisir au déballage, cela vous permet de vous démarquer de la concurrence. Si votre budget le permet et que vos activités s’y prêtent, l’ajout d’échantillons gratuits peut également rehausser l’expérience.
Ces petites attentions peuvent inciter vos clients à faire votre promotion à votre place. Si le soin apporté à l’emballage ou l’émotion ressentie en déballant leur commande les impressionnent, ils seront plus enclins à partager leur expérience sur les réseaux sociaux ou à en parler à leur entourage, contribuant ainsi à la promotion de votre marque par le bouche-à-oreille.
Intégrez votre image de marque à l’emballage
L’image de marque est l’un des leviers les plus puissants pour accroître la notoriété de votre entreprise et bâtir une relation de confiance avec les clients. Il est donc essentiel d’appliquer de façon cohérente vos couleurs, polices et logo sur l’ensemble de vos supports. C’est pourquoi certaines petites entreprises revoient entièrement leur image de marque quand elles souhaitent attirer un nouveau public ou donner un nouveau souffle à leurs activités.
L’emballage est une excellente vitrine pour exposer votre marque à chaque point de contact avec le client. En harmonisant votre image de marque – de votre site Web à vos réseaux sociaux, en passant par vos colis – vous créez une expérience homogène qui rend votre petite entreprise plus mémorable. En somme, votre emballage devient un véritable panneau publicitaire pour votre entreprise. Il est donc important qu’il la mette en valeur.
Si votre budget ne vous permet pas encore d’investir dans des boîtes ou des enveloppes personnalisées, vous pouvez commencer par utiliser des timbres autoencreurs, des autocollants ou du ruban adhésif personnalisé sur l’extérieur de vos colis. Ces petits détails peuvent faire une grande différence. Veillez toutefois à ne pas placer les autocollants sur les zones de fermeture ou à l’endroit réservé au bon de livraison.
Incluez un feuillet d’information sur votre entreprise
Soutenir les petites entreprises canadiennes est important pour 86 % des consommateurs. Même si bon nombre de vos clients vous connaissent déjà par l’entremise de vos réseaux sociaux ou de votre site Web, ajouter un feuillet d’information à chaque commande – ou intégrer ces informations à votre emballage – est une excellente façon de raconter votre histoire et de vous présenter en tant que propriétaire de petite entreprise. Comme 46 % de la population canadienne affirme que la personnalité amicale et sympathique de l’entrepreneur est l’une des principales raisons pour lesquelles elle l’encourage, se présenter personnellement peut favoriser un lien émotionnel fort.
L’emballage est une occasion en or pour communiquer votre mission, vos valeurs, votre histoire ou encore ce qui vous distingue des autres, par exemple, l’utilisation de produits écoresponsables ou le soutien à une cause locale avec chaque achat. Vous pouvez aussi inclure des promotions en cours, des suggestions de produits complémentaires ou même un code promo exclusif pour inciter les gens à passer une nouvelle commande.
Gardez à l’esprit que l’espace sur un feuillet d’information est souvent restreint. Pour éviter de le surcharger et faire place à un design épuré, vous pouvez y intégrer un code QR menant vers plus de renseignements. Autre idée : optez pour un feuillet recto verso avec, d’un côté, l’information sur votre entreprise, et de l’autre, une note personnalisée. Deux contenus, un seul support!
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