Comment intégrer le courriel à la stratégie de votre petite entreprise

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous utilisez probablement le courriel pour communiquer avec vos fournisseurs ou vos employés. Mais exploitez-vous pleinement son potentiel comme outil de marketing? En plus de faciliter vos activités quotidiennes, le courriel peut vous aider à mousser votre marque, à tisser des liens avec vos clients et à les inciter à revenir.

Dans cet article, vous découvrirez comment intégrer le courriel à votre stratégie d’affaires afin d’en faire un véritable levier de croissance. Vous verrez notamment :

• en quoi un courriel de bienvenue peut donner une excellente première impression;
• de quelle façon les infolettres peuvent renforcer les relations avec votre clientèle et accroître la notoriété de votre entreprise;
• comment le courriel peut favoriser la conversion à chaque étape du parcours d’achat.

Un courriel de bienvenue peut donner une excellente première impression

Si vous vous êtes déjà inscrit à une infolettre ou avez accepté de recevoir des courriels après un achat, vous avez probablement reçu un courriel de bienvenue. Ce type de message permet de présenter une entreprise, de remercier les nouveaux abonnés de leur intérêt et de les encourager à poursuivre leurs interactions avec elle.

Pour une petite entreprise, le courriel de bienvenue est une excellente occasion de faire bonne impression dès le premier contact. Il vous permet de mettre en valeur la personnalité de votre marque et de projeter une image professionnelle. Si votre objectif est de transformer des clients potentiels en clients fidèles, ce premier échange peut jeter les bases d’une relation durable tout en vous aidant à vous démarquer.

Comme il est envoyé dès qu’un client potentiel s’inscrit, alors que l’intérêt qu’il porte à votre entreprise est encore vif, le courriel de bienvenue génère habituellement un fort taux d’engagement. Son taux d’ouverture moyen atteint d’ailleurs 83,63 %, ce qui explique pourquoi il occupe une place de choix dans une stratégie marketing.

Pour tirer le meilleur parti de votre courriel de bienvenue, pensez à y inclure :

• un code promotionnel ou une offre de bienvenue;
• une brève présentation de votre entreprise;
• des suggestions de produits pour aider les nouveaux clients à découvrir votre offre (particulièrement si vous exploitez une boutique en ligne);
• des liens vers votre site Web ou vos réseaux sociaux.

Les infolettres peuvent aider à consolider la relation client et la notoriété de marque

Les infolettres constituent un excellent complément à votre stratégie d’affaires si vous souhaitez fidéliser votre clientèle et cultiver des relations durables. Envoyées de manière régulière, elles vous permettent de rester en contact avec votre public.

Qu’elles soient hebdomadaires ou mensuelles, vos infolettres peuvent porter sur une foule de sujets : nouveaux produits, promotions, nouvelles de l’entreprise ou événements à venir. Elles vous donnent aussi l’occasion de communiquer directement avec des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt envers votre entreprise. Vous pouvez ainsi mettre en valeur la personnalité de votre marque, rappeler ce qui vous distingue de la concurrence et encourager votre clientèle à rester en contact avec votre entreprise.

Alors que 64 % des petites entreprises utilisent déjà le marketing par courriel pour joindre leur clientèle, les infolettres demeurent un moyen de communication à la fois populaire et efficace. En transmettant régulièrement du contenu pertinent, vous augmentez les chances que votre nom leur vienne en tête aussitôt que les clients auront besoin du type de produits ou services que vous offrez.

Conseil : conservez un ton, un style et une identité visuelle uniformes dans toutes vos communications afin que votre marque soit facilement reconnaissable. Vos infolettres devraient ainsi s’intégrer naturellement à votre site Web, à vos réseaux sociaux et à vos autres outils de communication numériques.

Le courriel peut favoriser la conversion à chaque étape du parcours d’achat

Le parcours d’achat est différent pour chaque client. Des consommateurs seront prêts à acheter peu après avoir découvert votre entreprise, tandis que d’autres préféreront poursuivre leurs recherches avant de passer à l’action. Il est également possible que des clients n’aient pas effectué d’achat depuis un certain temps.

Le courriel vous permet d’intervenir auprès de vos clients actuels et potentiels au moment opportun. Vous pouvez notamment présenter votre gamme de produits, fournir des renseignements détaillés sur vos produits ou services, faire des recommandations personnalisées ou envoyer des rappels pertinents.

En transmettant un message pertinent selon l’étape où ils se trouvent dans leur parcours d’achat, vous pouvez favoriser la conversion, qu’il s’agisse d’un premier achat ou d’un achat répété.

Selon la taille de votre entreprise et votre modèle d’affaires (en ligne, pignon sur rue ou les deux), vous pouvez effectuer le suivi des interactions avec vos clients manuellement ou recourir à des outils de marketing qui automatisent l’envoi de courriels en fonction de certaines actions du client ou d’un échéancier prédéfini. Par exemple, un client qui n’a effectué aucun achat depuis plusieurs mois pourrait recevoir automatiquement un courriel personnalisé de relance comprenant une offre spéciale, des recommandations de produits ou un rappel de vos services. Ces outils vous permettent de maintenir le contact avec votre clientèle tout en réduisant le temps et les ressources consacrés à la gestion manuelle des communications.

Quelques rappels concernant la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

Le courriel est un outil précieux pour les petites entreprises, mais il importe de respecter les exigences de la LCAP lorsque vous envoyez des messages électroniques commerciaux. Vous devez communiquer uniquement avec des personnes qui ont accepté de recevoir vos courriels. Consultez les lignes directrices sur le consentement tacite pour en savoir plus sur le sujet.

Solutions petites entreprises The UPS Store

Les responsabilités à la tête d’une petite entreprise sont nombreuses. Il est donc essentiel de pouvoir compter sur un partenaire de confiance pour répondre à différents besoins d’affaires. Les centres The UPS Store offrent une gamme de solutions aux petites entreprises, notamment des services d’impression professionnels, la location de boîtes postales, des solutions d’expédition et bien plus encore. Communiquez avec le centre le plus près afin que vous puissiez vous consacrer à ce qui compte vraiment : l’essor de votre petite entreprise.