Les entrepreneurs s’attendent généralement à recevoir une formation initiale substantielle lorsqu’ils investissent dans une nouvelle franchise. Dispensée au siège social, cette formation intensive s’étire souvent sur quelques jours, voire quelques semaines, pour enseigner tout ce qu’il faut savoir sur les activités quotidiennes, le respect des normes de la marque, la gestion du personnel et la satisfaction de la clientèle.
Les franchisés qui excellent savent toutefois que la formation ne doit pas s’arrêter après l’inauguration de leur entreprise. Au contraire, la formation continue est essentielle à leur succès. Elle constitue un facteur important à considérer au moment de choisir une franchise.
Peu importe le type de franchise, une formation régulière et continue vous aidera, vous et votre équipe, à rester à jour dans un marché en constante évolution et à éviter les écueils potentiels. Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté pour assurer la pérennité de votre entreprise.
Voici un aperçu des avantages concrets que peut offrir la formation continue à votre franchise.
Développer ses compétences et ses qualifications
Rares sont les nouveaux franchisés qui, dès le départ, savent tout de leur enseigne ou de leur secteur d’activité. Toutefois, il est relativement facile d’étendre ses compétences grâce à la formation continue. Celle-ci vous permet de progresser et d’être mieux outillé pour relever vos défis professionnels. Lorsque vous évaluez différents réseaux de franchise, renseignez-vous sur leurs programmes de formation, qu’il s’agisse de la formation dispensée avant l’ouverture de la succursale ou de celle offerte sur une base continue. Privilégiez les franchiseurs qui proposent régulièrement des webinaires, des séances de formation ainsi que le partage des meilleures pratiques et des apprentissages à l’échelle du réseau.
Rester au fait des dernières tendances
Le changement est inévitable, et le monde ne cesse d’évoluer. Même si votre franchise est à la fine pointe le jour du lancement, elle devra s’adapter au changement. Il peut s’agir d’une innovation technologique, comme un nouveau système de paiement, ou encore de l’évolution des habitudes d’achat et des préférences des clients. Choisissez un franchiseur qui vous formera pour rester à l’affût des attentes des clients et qui veillera à ce que les technologies à votre disposition ne soient jamais dépassées.
Assurer la cohérence et la qualité de la marque
Les franchises sont conçues pour offrir une expérience client uniforme et fiable, peu importe l’emplacement. Lorsque les normes de la marque ne sont plus respectées – par négligence ou manque d’attention – les conséquences peuvent être néfastes, non seulement pour l’établissement concerné, mais aussi pour l’ensemble du réseau. La formation continue assure que tous les franchisés disposent de l’information nécessaire pour respecter les normes opérationnelles et offrir un service à la clientèle de premier ordre.
Favoriser la fidélisation du personnel
Disposer d’une équipe stable et compétente est d’une importance capitale pour toute entreprise. Or, certaines organisations peinent à retenir leurs employés. Elles perdent ainsi des ressources précieuses au profit d’autres employeurs. Fidéliser son personnel permet donc de réduire les coûts liés à l’embauche et à la formation des recrues.
En investissant dans la formation continue de vos employés, vous leur donnez les moyens de réussir sur le plan individuel, tout en favorisant leur motivation et leur développement. Le personnel qui a la possibilité de se perfectionner et qui se sent valorisé par l’employeur est généralement plus enclin à rester en poste, ce qui contribue à réduire le taux de roulement.
Devenir propriétaire d’une franchise The UPS Store
The UPS Store est le plus grand réseau de centres d’impression et de reprographie au Canada. Grâce à une formation complète de calibre mondial – qui comprend de l’apprentissage en ligne et par observation, des formations à l’université The UPS Store, des webinaires, des rencontres régionales et des colloques –, les franchisés bénéficient d’un accompagnement solide et se sentent en confiance. Visitez notre FAQ ou remplissez notre formulaire de demande en ligne pour obtenir plus d’information sur les possibilités de vous joindre à notre réseau.
