Cinq tendances que les petites entreprises devraient surveiller en 2026
Bien planifier et rester informé : voilà la clé pour gagner en confiance et en clarté quand vient le temps d’élaborer un plan d’affaires ou de se fixer des objectifs pour la nouvelle année. Alors que la technologie évolue tout aussi rapidement que les attentes des clients, il importe d’adopter une approche proactive. Celle-ci peut vous aider à bâtir une stratégie solide pour relever les défis et saisir les occasions qui se présenteront.
Dans cet article, nous vous présentons cinq des grandes tendances auxquelles vous pouvez vous attendre en 2026 :
- Une intégration accrue de l’IA et des systèmes automatisés
- La mise en valeur des produits d’origine locale
- L’importance de la connexion humaine, au-delà de la rapidité
- L’essor des nano-influenceurs
- Des stratégies de marketing vidéo sur les médias sociaux
1. Une intégration accrue de l’IA et des systèmes automatisés
L’intelligence artificielle (IA) a fait des percées majeures en 2025, et c’est loin d’être terminé. Un nombre croissant d’outils et de logiciels intègrent désormais des fonctionnalités d’IA afin d’enrichir leurs offres.
Qu’il s’agisse d’aider les propriétaires d’entreprise en matière de service à la clientèle, de gestion des stocks ou d’analyse de données, ou encore de leur simplifier la vie en automatisant les tâches répétitives comme la planification ou la gestion financière, de nombreuses intégrations d’IA et d’automatisation leur permettent de fonctionner plus efficacement. En fait, 90 % des PME affirment que l’IA améliore l’efficacité de leurs opérations; 87 % soutiennent qu’elle facilite l’expansion de leurs services; et 86 % estiment qu’elle améliore leurs marges.
En 2026, selon leur secteur d’activité, de nombreux propriétaires de petites entreprises gagneront à suivre de près l’évolution de l’IA et de l’automatisation. De nouveaux outils feront leur apparition, et les plateformes existantes bonifieront leurs capacités d’IA en ajoutant des fonctionnalités conçues pour simplifier les processus et alléger la charge de travail. En explorant ces possibilités tôt et en repérant les outils déjà à votre disposition, vous pourrez améliorer votre productivité et enrichir l’expérience client à long terme.
Comme bon nombre de propriétaires de petites entreprises canadiennes utilisent déjà l’IA pour des tâches telles que la création de contenu marketing, l’analyse des tendances et la transmission de données – et considérant que 53 % d’entre eux s’attendent à ce que leurs investissements en IA donnent des résultats positifs d’ici l’an prochain –, le virage vers une adoption plus poussée de l’IA est déjà bien amorcé. À mesure que les outils deviennent plus accessibles et que les capacités d’automatisation s’élargissent, l’IA devrait devenir un élément central des activités quotidiennes en 2026 et au-delà.
2. La mise en valeur des produits d’origine locale
La durabilité n’est pas un nouvel enjeu, mais les attentes des consommateurs envers les entreprises qui adoptent des pratiques durables demeurent élevées. Les consommateurs ont de plus en plus tendance à privilégier l’approvisionnement en produits durables et locaux.
Reconnaître cet intérêt grandissant pour la durabilité et l’intégrer à vos pratiques; voilà un puissant levier pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Vous pourriez, par exemple, vous approvisionner auprès de fournisseurs locaux. Un récent sondage révèle que 84 % de la population canadienne porte davantage attention à l’origine des produits. La mise en valeur de la provenance locale de vos produits peut donc exercer une forte influence sur les décisions d’achat.
D’autres recherches confirment ce changement de comportement : 9 Canadiens sur 10 souhaitent que les détaillants et les épiceries fassent la promotion des produits canadiens, et 77 % affirment qu’ils achèteront des produits canadiens même s’ils coûtent plus cher. Cette préférence se reflète aussi à l’échelle mondiale, puisque 47 % des consommateurs indiquent que le fait d’acheter auprès d’entreprises locales est un facteur important dans leurs décisions d’achat.
Miser sur des pratiques d’approvisionnement local peut ainsi aider les petites entreprises à attirer et à répondre aux attentes de consommateurs de plus en plus conscients et engagés.
Pour en savoir plus, lisez notre billet Comment adopter des pratiques durables au sein de votre petite entreprise.
3. L’importance de la connexion humaine, au-delà de la rapidité
Toute entreprise, peu importe la taille, aspire à offrir une expérience client positive. Mais alors que les attentes des clients évoluent et que l’IA devient omniprésente, de plus en plus de consommateurs accordent une grande valeur à l’aspect humain ou relationnel. En 2026, la tendance consiste à privilégier les interactions humaines authentiques plutôt que de miser uniquement sur la rapidité ou l’efficacité.
Alors que la technologie fait partie intégrante de nos activités quotidiennes et que les réponses automatisées sont monnaie courante, les clients sont de plus en plus sensibles à l’authenticité et à la « touche humaine » que seule une interaction réelle peut offrir. Ils recherchent un service attentionné, et non des réponses expéditives. Bon nombre de consommateurs souhaitent davantage de contacts humains à l’avenir.
Bien sûr, la rapidité et la commodité restent essentielles à une bonne expérience client. Mais selon de nouvelles recherches, 86 % des consommateurs estiment que, pour offrir une expérience client supérieure, l’empathie et le lien humain sont plus importants qu’un temps de réponse rapide.
En 2026, les propriétaires de petites entreprises peuvent tirer parti de cette tendance en personnalisant leurs réponses plutôt qu’en utilisant des messages génériques. Ajouter des encarts personnalisés aux envois destinés à vos clients peut s’avérer une stratégie gagnante. D’autres approches consistent à démontrer un réel intérêt pour les besoins des clients en proposant des recommandations adaptées, à former le personnel afin qu’il fasse preuve d’empathie dans ses interactions et à montrer les coulisses de l’entreprise pour rappeler qu’une personne bien réelle est derrière les opérations; un aspect qui peut facilement passer inaperçu s’il n’est pas communiqué concrètement.
4. L’essor des nano-influenceurs
Le contenu généré par les utilisateurs peut être un excellent outil de marketing pour les petites entreprises. En effet, lorsque de vrais clients créent du contenu pour votre marque, le message est perçu comme beaucoup plus authentique. Bien que certaines entreprises préfèrent collaborer avec des influenceurs comptant un vaste auditoire, l’année 2025 a vu un virage vers les nano-influenceurs. La tendance devrait se maintenir en 2026, puisque l’on prédit que ces influenceurs de niche auront une plus grande force de frappe que les recommandations de célébrités.
Les nano-influenceurs comptent généralement de 500 à 10 000 abonnés. Bien que leur auditoire soit plus restreint que celui des méga-influenceurs, dont le nombre d’abonnés dépasse le cap du million, ils ont le taux d’engagement le plus élevé parmi toutes les catégories d’influenceurs. Leurs communautés, plus petites, sont souvent plus soudées, et les adeptes perçoivent leur contenu comme plus authentique et plus proche de leur réalité.
Pour les propriétaires de petites entreprises, cette tendance constitue une occasion intéressante. Les nano-influenceurs sont souvent plus abordables, plus flexibles et, dans bien des cas, aiment sincèrement vos produits ou vos services. Cela peut rendre vos efforts de marketing plus efficaces. Pour approfondir la question, découvrez comment inciter vos clients à promouvoir votre petite entreprise.
5. Des stratégies de marketing vidéo sur les médias sociaux
Le marketing vidéo sur les médias sociaux consiste à faire de la vidéo le principal moyen d’interagir avec son auditoire. En raison de la popularité grandissante de TikTok, YouTube Shorts et Instagram Reels en 2025, la tendance à la création de vidéos de courte durée devrait continuer de s’amplifier et de mobiliser les publics.
Selon des données de 2025, 89 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing, et 87 % des consommateurs affirment avoir été convaincus d’acheter un produit ou un service simplement après avoir regardé une vidéo au cours de la dernière année. Si votre petite entreprise ne mise pas encore sur le contenu vidéo, vous devriez examiner cette tendance de plus près en 2026 et commencer à en tirer parti. D’ailleurs, 53 % des petites entreprises prévoient d’investir davantage en marketing et en publicité vidéo en 2026.
Une excellente façon de se lancer consiste à créer de courtes vidéos authentiques qui mettent en valeur votre entreprise. Présentez qui vous êtes ainsi que les produits et services que vous offrez. Qu’il s’agisse de montrer votre travail en coulisses ou de faire des démonstrations pratiques, restez fidèle à l’histoire de votre marque tout en proposant un contenu qui a une réelle valeur pour votre auditoire. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un gros budget ni d’équipement de production sophistiqué; l’authenticité demeure l’élément le plus important.
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